UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
Observatorio de Mediación y Resolución de Conflictos
MISIÓN
Institucionalizar la cultura de paz y el diálogo en la Universidad Tecnológica de Panamá, mediante un ecosistema humano-tecnológico que integra formación especializada, métodos de resolución de conflictos y analítica de datos, impulsando alianzas estratégicas para la transformación social.
VISIÓN
Ser el referente regional en la transformación pacífica de conflictos, consolidando un modelo de vanguardia donde el diálogo y la tecnología convergen para fortalecer la cultura de paz, sustentada en la analítica de datos y la cooperación global.
Objetivo General
Institucionalizar el Observatorio de Mediación y Resolución de Conflictos de la UTP como un sistema humano-tecnológico que gestiona la conflictividad universitaria, organizacional y social, mediante la formación certificada, una red de nodos institucionales, inteligencia estratégica de datos, y alianzas para fortalecer la cultura de paz y el cumplimiento a los ODS 04, 16 y 17.
Objetivos Específicos
- Desarrollar un programa de formación y certificación por competencias técnicas y socioemocionales de facilitadores del diálogo y mediadores certificados, basado en estándares y normas vigentes de mediación, para asegurar la calidad técnica y humana en la intervención de conflictos.
- Implementar la Red Nacional de Resolución de Conflictos en la UTP, bajo protocolos de actuación estandarizados y una coordinación técnica que aseguren la calidad, la coherencia y la escalabilidad de los servicios de mediación y la facilitación del diálogo en todas las facultades y sedes regionales.
- Implementar una plataforma de inteligencia de datos para sistematizar el monitoreo y análisis del clima institucional, la gestión de conflictos organizacionales y sociales articulada con las redes de cooperación, para coadyuvar con la toma de decisiones basada en evidencia y el cumplimiento de los ODS 16 y 17.
- Sistematizar un ecosistema de Resolución de Conflictos en Línea desde la fase piloto con el uso progresivo e integración de un Asistente Inteligente en la etapa de premediación y apoyo en la gestión de los facilitadores del diálogo y los mediadores.
Funciones
- Desarrollar y certificar las competencias integrales en mediación y métodos alternos de resolución de conflictos en la comunidad universitaria.
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Diseñar programas académicos de vanguardia, cursos, micro credenciales, congresos, espacios de pensamiento crítico para potenciar las facultades de resolución alterna de conflictos y fomentar la red de medidores y facilitadores del diálogo.
- Gestionar los servicios y la red de Resolución de Conflictos (RAC) en todos los estamentos de la UTP (administrativos, docentes, investigadores y estudiantes), previo a los procesos administrativos regulares y las normativas vigentes.
- Establecer y operar el sistema de inteligencia de datos del Observatorio para el monitoreo de la conflictividad y las buenas prácticas de la resolución alterna de conflictos.
- Promover alianzas estratégicas con centros de mediación, fundaciones e institutos especializados a nivel nacional e internacional, garantizando el intercambio de mejores prácticas, la analítica de datos y un posicionamiento de vanguardia global.
- Impulsar la modernización de la mediación a través de un proyecto piloto de integración de tecnologías, mediante la mediación en línea y el asistente artificial para apoyar los procesos preliminares de la mediación con una asistencia empática, compromiso ético, eficiencia y agilidad administrativa.